Tag Archives: kundeservice

Kundeservicesjef

Nor Tekstil AS er Norges ledende leverandør av tekstiltjenester. Selskapet har over 1.200 ansatte og omsetter årlig for over 1,2 milliarder. Vi er eneste landsdekkende aktør i vår bransje, og har 24 industrielle vaskerier fra nord til sør. Vårt hovedkontor med konsernadministrasjon er i Florø.

Som markedsleder er vi opptatt av bærekraft og samfunnsansvar. Vi har de siste 10 årene investert over 2 milliarder i fremtidsrettet teknologi, som blant annet reduserer vårt energiforbruk og dermed vårt fotavtrykk. Vår nyeste teknologi viser at vi er verdensledende innenfor vår bransje.

Vi leverer vask og utleie av tekstiler til de fleste næringer i Norge. Hovedtyngden av våre kunder er innen hotell, helse og industri. Våre kunder er alt fra store helseforetak til små bedrifter som har behov for tekstilservice.

Visste du at:
• Nor Tekstil har redusert utslipp av Co2 og energiforbruk med ca 40 % de siste ti år
• Nor Tekstil har bygget et nytt vaskeri hvert år de siste 8 årene
• Nor Tekstil vasker og leverer ut rent tøy tilsvarende ca 60.000 vaskemaskiner hver dag
• De fleste i Norge er daglig i befatning med et Nor Tekstil-produkt
• Nor Tekstil støtter blant annet UNICEF, Build Aid, Kirkens Bymisjon økonomisk

Vil du lede og utvikle vårt Nasjonale Kundesenter?

Nor Tekstil lanserte i slutten av 2018 vårt Nasjonale kundesenter i Florø. Det har hittil vært en kjempesuksess og nå søker vi etter en motivert leder med høy arbeidskapasitet. Hovedoppgaven blir å drifte og utvikle avdelingen videre, i tillegg til å skape verdi for kundene og selskapet. Samtidig vil vedkommende ha fagansvar for kundeservice i Nor Tekstil.

Kundesenteret skal håndtere kundehenvendelser på en god og effektiv måte, sikre høy kundetilfredshet i tillegg til å være bindeleddet mellom våre 13.000 kunder og våre 24 produksjonsanlegg rundt om i landet.

Hovedoppgaver

  • Lede det daglige arbeidet ved kundesenteret i Florø.
  • Personalansvar for egne medarbeidere ved kundesenteret.
  • Faglig ansvar for alle kundeservicemedarbeidere i hele Norge, i tett samarbeid med lokal ledelse/Driftsleder (i matrise).
  • Utarbeide strategi, mål og nøkkeltall for kundeservice ved alle avdelinger, og videre sikre gjennomføring gjennom tett oppfølging og rapportering.
  • Planmessig drive utdanning, trening og coaching av egne medarbeidere og øvrige medarbeidere i kundeservice, slik at utvikling og kvalitet økes kontinuerlig.

Ansvar/myndighet/innhold i stillingen

  • Personalansvar i eget kundesenter.
  • Faglig ansvar for alle medarbeidere i kundeservice.
  • Sikre profesjonalitet og god kvalitet i all kundekontakt i kundeservice.
  • Sikre nøyaktighet og rettidighet i alle rutiner og oppgaver, slik at alle kundesaker blir løst profesjonelt, effektivt og i henhold til hva som er lovet.
  • Ansvarlig for at alle oppgaver i kundeservice blir løst på en bra måte.

Krav til utdanning og erfaring

  • Utdanning minimum på Bachelor nivå, fortrinnsvis innenfor økonomi, administrasjon, ledelse, marked eller lignende.
  • Minst 5 års erfaring med kundeservicearbeid i operativ stilling, gjerne med lederansvar.
  • Gode datakunnskaper spesielt i Office-pakken, men gjerne også med CRM-systemer og Visma.
  • Må snakke og skrive flytende engelsk.

Personlige egenskaper

  • Trygg person/leder som liker å lykkes gjennom andre.
  • Godt humør og evne til å spre entusiasme og gode holdninger.
  • Evne til å få andre til å ville lykkes.
  • God til å videreformidle kunnskap på en forståelig måte.
  • Nøyaktig og detaljert, men med evne til å se helheten.
  • Strategisk og med evne til å sette mål, samt å nå disse.

Annet

  • Lønn etter avtale.
  • Gode muligheter for faglig og personlig utvikling.
  • Noe reising må påregnes som en del av stillingen.