Tag Archives: leder kundeservice

Enhetsleder sentralbord

Sammen med pasienten utvikler vi morgendagens behandling
Oslo universitetssykehus med våre 22 000 ansatte skal være en lærende og skapende organisasjon med evne til å tenke nytt. Vi skal ha en ledende rolle i utvikling av forskning og innovasjon, samt utvikling av morgendagens helsetjeneste, medisinsk behandling og presisjonsmedisin. Hos oss finner du noen av landets ledende eksperter innen sine fagfelt, og her blir du en del av Norges største helsefaglige arbeidsplass. Et inkluderende arbeidsmiljø preget av åpenhet og respekt er svært viktig for oss. Uansett hva du jobber med vil du få muligheten til å utvikle deg og benytte din kompetanse på et sted hvor det virkelig teller.

Enhetsleder sentralbord

For å kunne møte dagens og fremtidens utfordringer, trenger vi dyktige og engasjerte medarbeidere. Oslo universitetssykehus er en arbeidsplass med svært gode muligheter for både faglig og personlig utvikling. Vi skal på en utrolig reise de neste 10 årene. På vei mot nye sykehusbygg skal vi utvikle en arbeidsplass som skal ivareta både pasientene, pårørende og ansatte.

Oslo universitetssykehus er i starten av en betydelig endringsreise der nye sykehus planlegges og driften optimaliseres. Målet er å skape et helhetlig, fremtidsrettet og driftseffektivt sykehus for Oslo, for regionen og for landet for øvrig innen pasientbehandling, forskning, utdanning og innovasjon.

Vi søker nå etter Enhetsleder for sentralbord.

Vi tilbyr den riktige kandidaten å bli en del av vårt viktige samfunnsoppdrag. For å lykkes i stillingen kreves det selvstendighet i kombinasjon med evnen til å se muligheter for å utnytte kunnskapen du besitter. Sentralbordet har en sentral rolle i sykehuset, med stort utviklingspotensial i årene som kommer. Dette gir også gode muligheter for kompetanseheving- og utvikling.

Oppstart etter avtale.

Oslo universitetssykehus er en arbeidsplass med stort mangfold. Det mener vi er helt avgjørende for å løse de oppgavene som kreves av oss. Vi ønsker derfor at dette mangfoldet skal gjenspeiles blant søkerne til våre stillinger og oppfordrer alle til å søke uavhengig av hvem du er og hvilken bakgrunn du har.

Arbeidsoppgaver

  • Ledelse av sentralbord, samt fag, personal, økonomi og driftsansvar for egen enhet.
  • Utvikling av tjenesten innenfor kvalitet, økonomi og ressursbruk
  • Kontakt og samhandling med øvrige enheter i Sikkerhetsseksjonen samt med leverandører og øvrige OUS avdelinger innenfor ansvarsområdet
  • Påse at OUS HFs interesser ivaretas i h.t. rammebetingelser, retningslinjer og gjeldende lovgivning.

Kvalifikasjoner

  • Ledererfaring fra større org. innen offentlig og/eller privat sektor
  • God kjennskap til fag- og tjenesteområdet tele/sentralbord, eller beslektet område
  • Lederkompetanse/relevant ledererfaring og god kjennskap til budsjett og økonomistyring
  • Gode samhandlingsegenskaper og gode kommunikasjonsevner i norsk – skriftlig og muntlig
  • Relevant utdannelse på høgskolenivå
  • Forståelse for driftsutfordringer i sykehus

Personlige egenskaper

Hos oss er det viktig at du:

  • Har evnen til å samarbeide på tvers av ulike fagmiljøer
  • Trives i å jobbe i en stor og kompleks organisasjon

Vi tilbyr

  • Varierte arbeidsoppgaver
  • Godt arbeidsmiljø i hyggelige lokaler
  • Fleksibel arbeidstid
  • Muligheter for faglig utvikling
  • En arbeidsplass i hjertet av Oslo, som har et arbeidsmiljø preget av tillit, åpenhet og respekt
  • En trygg arbeidsplass med god kollegastøtte
  • En reise mot nytt og moderne sykehus

Seksjonsleder Servicekontoret

Gravferdsetaten skal ivareta Oslos behov for å håndtere våre døde på en verdig måte og skape attraktive, grønne gravplasser for oss levende. Etaten har mange spennende og utfordrende oppgaver. Vi skal både ivareta eksisterende og utvikle nye gravplasser, tilrettelegge for variert bruk samt legge grunnlaget for nye gravferdsformer.

Vi er over 130 gode kollegaer, men i sommersesongen er over 300 medarbeidere i full aktivitet ute på gravplassene. Etaten er preget av mangfold, og vi ønsker å gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.

Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om søkeren har bedt om anonymitet, men dette vil du i så tilfelle få varsel om.

Seksjonsleder Servicekontoret

Gravferdsetaten søker en engasjert og effektiv seksjonsleder til vårt servicekontor. Vi ser etter deg som har kompetanse innen og erfaring fra ledelse av kundebehandlingsenheter, og er opptatt av prosess- og tjenesteutvikling.

Servicekontoret inngår i Avdeling HR og kommunikasjon, og er Gravferdsetatens kontaktpunkt overfor publikum, pårørende og samarbeidspartnere. Seksjonens hovedoppgave er å administrere gravferd i Oslo og være bindeledd mellom gravplassene og alle involverte parter i gravferdsprosessen.

Servicekontoret har mange spennende arbeidsoppgaver foran seg, hvorav digitalisering står sentralt. Vi ønsker derfor at du har erfaring fra digitaliseringsarbeid og LEAN. Seksjonen har et godt arbeidsmiljø med faglig dyktige, motiverte og hyggelige medarbeidere, totalt 10 årsverk.

Arbeidsoppgaver

  • Planlegging, organisering og utvikling av daglig drift innenfor eget ansvarsområde
  • Overordnet administrativt og faglig ansvar for eget ansvarsområde, herunder å legge til rette for faglig utvikling av medarbeidere og leveranser
  • Personalansvar for seksjonens ansatte
  • Ta initiativ til og ta del i arbeid med videreutvikling av eget ansvarsområde
  • Budsjett- og økonomiansvar innenfor eget ansvarsområde, herunder gjennomføre anskaffelser og disponere tjenestestedets midler
  • HMS-ansvar for eget ansvarsområde
  • Legge til rette for tverrfaglig samarbeid internt og eksternt

Kvalifikasjoner

  • Høyere utdanning innen relevant fagområde, minimum bachelorgad. Annen relevant utdanning og/eller relevant praksis kan kompensere for kravet om høyere utdanning
  • Noen års erfaring med administrasjon og ledelse, og helst fra ledelse av kundebehandlingsenheter, som for eksempel callsenter eller tilsvarende
  • Erfaring fra digitaliseringsprosesser er en fordel
  • Ønskelig med kompetanse og/eller erfaring fra prosessutviklingsverktøy som LEAN og tilsvarende
  • Gode IKT-ferdigheter
  • Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Personlige egenskaper

  • Initiativrik, positiv og god til å motivere andre
  • Gode prioriterings- og beslutningsevner
  • Høy gjennomføringskapasitet
  • Løsningsorientert
  • Gode kommunikasjonsevner

Vi tilbyr

  • Stilling som seksjonsleder lønnes i lønnstrinn 50-60 i Oslo kommunes lønnsregulativ, for tiden kr. 656.900 – 800.400 per år
  • Pensjons- og forsikringsordninger i Oslo pensjonsforsikring
  • Godt og inkluderende arbeidsmiljø
  • Muligheter for faglig utvikling
  • Fleksitidsordning
  • Dekning av treningsavgift inntil kr 6000 pr år

Kundeservicesjef

Nor Tekstil AS er Norges ledende leverandør av tekstiltjenester. Selskapet har over 1.200 ansatte og omsetter årlig for over 1,2 milliarder. Vi er eneste landsdekkende aktør i vår bransje, og har 24 industrielle vaskerier fra nord til sør. Vårt hovedkontor med konsernadministrasjon er i Florø.

Som markedsleder er vi opptatt av bærekraft og samfunnsansvar. Vi har de siste 10 årene investert over 2 milliarder i fremtidsrettet teknologi, som blant annet reduserer vårt energiforbruk og dermed vårt fotavtrykk. Vår nyeste teknologi viser at vi er verdensledende innenfor vår bransje.

Vi leverer vask og utleie av tekstiler til de fleste næringer i Norge. Hovedtyngden av våre kunder er innen hotell, helse og industri. Våre kunder er alt fra store helseforetak til små bedrifter som har behov for tekstilservice.

Visste du at:
• Nor Tekstil har redusert utslipp av Co2 og energiforbruk med ca 40 % de siste ti år
• Nor Tekstil har bygget et nytt vaskeri hvert år de siste 8 årene
• Nor Tekstil vasker og leverer ut rent tøy tilsvarende ca 60.000 vaskemaskiner hver dag
• De fleste i Norge er daglig i befatning med et Nor Tekstil-produkt
• Nor Tekstil støtter blant annet UNICEF, Build Aid, Kirkens Bymisjon økonomisk

Vil du lede og utvikle vårt Nasjonale Kundesenter?

Nor Tekstil lanserte i slutten av 2018 vårt Nasjonale kundesenter i Florø. Det har hittil vært en kjempesuksess og nå søker vi etter en motivert leder med høy arbeidskapasitet. Hovedoppgaven blir å drifte og utvikle avdelingen videre, i tillegg til å skape verdi for kundene og selskapet. Samtidig vil vedkommende ha fagansvar for kundeservice i Nor Tekstil.

Kundesenteret skal håndtere kundehenvendelser på en god og effektiv måte, sikre høy kundetilfredshet i tillegg til å være bindeleddet mellom våre 13.000 kunder og våre 24 produksjonsanlegg rundt om i landet.

Hovedoppgaver

  • Lede det daglige arbeidet ved kundesenteret i Florø.
  • Personalansvar for egne medarbeidere ved kundesenteret.
  • Faglig ansvar for alle kundeservicemedarbeidere i hele Norge, i tett samarbeid med lokal ledelse/Driftsleder (i matrise).
  • Utarbeide strategi, mål og nøkkeltall for kundeservice ved alle avdelinger, og videre sikre gjennomføring gjennom tett oppfølging og rapportering.
  • Planmessig drive utdanning, trening og coaching av egne medarbeidere og øvrige medarbeidere i kundeservice, slik at utvikling og kvalitet økes kontinuerlig.

Ansvar/myndighet/innhold i stillingen

  • Personalansvar i eget kundesenter.
  • Faglig ansvar for alle medarbeidere i kundeservice.
  • Sikre profesjonalitet og god kvalitet i all kundekontakt i kundeservice.
  • Sikre nøyaktighet og rettidighet i alle rutiner og oppgaver, slik at alle kundesaker blir løst profesjonelt, effektivt og i henhold til hva som er lovet.
  • Ansvarlig for at alle oppgaver i kundeservice blir løst på en bra måte.

Krav til utdanning og erfaring

  • Utdanning minimum på Bachelor nivå, fortrinnsvis innenfor økonomi, administrasjon, ledelse, marked eller lignende.
  • Minst 5 års erfaring med kundeservicearbeid i operativ stilling, gjerne med lederansvar.
  • Gode datakunnskaper spesielt i Office-pakken, men gjerne også med CRM-systemer og Visma.
  • Må snakke og skrive flytende engelsk.

Personlige egenskaper

  • Trygg person/leder som liker å lykkes gjennom andre.
  • Godt humør og evne til å spre entusiasme og gode holdninger.
  • Evne til å få andre til å ville lykkes.
  • God til å videreformidle kunnskap på en forståelig måte.
  • Nøyaktig og detaljert, men med evne til å se helheten.
  • Strategisk og med evne til å sette mål, samt å nå disse.

Annet

  • Lønn etter avtale.
  • Gode muligheter for faglig og personlig utvikling.
  • Noe reising må påregnes som en del av stillingen.

Leder servicesenterkonsept

Leder servicesenterkonsept

Er du rå på kjedekonsepter og butikkdrift? Ønsker du i tillegg å jobbe i et helnorsk, familieeid selskap med gode påvirkningsmuligheter og korte beslutningsveier? Da kan dette være stillingen for deg!

Vi har 26 servicesentre som både er kompetansesentre, butikker og utstillingsvindu. Vi skal videreutvikle disse til å bli elektrobransjens beste servicesentre for proffkunder, og vi vil ha med oss deg som har spisskompetanse på kjededrift. Kanskje er du bransjens råeste på butikkutvikling, eller har erfaring fra andre bransjer og er overbevist om at du har noe å tilføre oss.

Ansvarsområder

  • Sikre økt salg i servicesenter
  • Strategisk og operativt ansvar for utviklingen av servicesenteret som salgs- og kommunikasjonskanal
  • Kvalitetssikre etterlevelsen av servicesenterkonseptet på våre avdelinger
  • Sikre riktig kompetanse hos våre servicesenteransvarlige
  • Utarbeide markeds- og aktivitetsplaner
  • Være en pådriver for kategoriutvikling og merkevarebygging
  • Bidra med din kompetanse inn i salgs- og markedsledelsen

Kvalifikasjoner og erfaring

Du har høyere utdanning innenfor markedsføring, kjededrift eller andre tilgrensende fag. Om du har relevant erfaring og dokumenterte resultater, kan det kompensere for manglende utdanning. For å kunne drive utviklingen av våre servicesentre, må du ha erfaring fra operativ og strategisk merkevarebygging og kjedeprofilering. Du bør ha erfaring fra butikketableringer og ombygging, da dette vil være en del av ditt ansvar. Våre kunder er i hovedsak elektrikere og energiverk, så det er en fordel at du har erfaring med konsepter innenfor B2B.

Egenskaper

Du drives av å sette deg mål, og jobber strukturert og planmessig for å nå dem. Kontinuerlig forbedring er noe som opptar deg, og du legger gode planer for å få folk med deg. Å lede i en matriseorganisasjon krever at du både er god på kommunikasjon og samarbeid, samtidig som du er tydelig og har gjennomslagskraft når dette trengs. Salgsapparatet, produktsjefer og markedsførere blir viktige samarbeidspartnere for deg.

Vi som jobber her er stolte av å være en del av BA, og vi etterlever våre verdier som er pålitelig, engasjert og nytenkende. Vår nye kollega må også identifisere seg med disse verdiene.

Vi tilbyr

Vi er et norsk, familieeid selskap med korte beslutningsveier og flat struktur. Det gir gode muligheter til å påvirke. Vi har et godt arbeidsmiljø, og er sertifisert som “Great Place to Work”. Vi ser etter medarbeidere som deler sin kompetanse med kollegaer, og som ønsker å utvikle seg selv og BA. Vi bruker hospitering som læringsform, og har opplæringsaktiviteter i regi av vår interne BA-skole. Vi tilbyr konkurransedyktig lønn med bonusordning og gode pensjons- og forsikringsordninger, herunder helseforsikring. Vi har bedriftsidrettslag og felles trening på hovedkontoret.

Kontakt

Vi håper dette har vekket nettopp din interesse, og ser fram til å få din søknad og CV. Har du spørsmål om stillingen, ta kontakt med markedsdirektør Hans-Ketil Andresen på tlf. 978 73 544.

Alle søknader behandles selvfølgelig konfidensielt.