Tag Archives: leder support

Seksjonsleder Servicekontoret

Gravferdsetaten skal ivareta Oslos behov for å håndtere våre døde på en verdig måte og skape attraktive, grønne gravplasser for oss levende. Etaten har mange spennende og utfordrende oppgaver. Vi skal både ivareta eksisterende og utvikle nye gravplasser, tilrettelegge for variert bruk samt legge grunnlaget for nye gravferdsformer.

Vi er over 130 gode kollegaer, men i sommersesongen er over 300 medarbeidere i full aktivitet ute på gravplassene. Etaten er preget av mangfold, og vi ønsker å gjenspeile byens befolkning. Vi oppfordrer alle som er kvalifisert til å søke jobb hos oss uansett alder, funksjonsevne, kjønn, seksuell orientering, religion eller etnisk bakgrunn. Oslo kommune legger vekt på å tilrettelegge arbeidsforholdene dersom du har behov for det.

Vi gjør oppmerksom på at søkere kan føres opp på offentlig søkerliste selv om søkeren har bedt om anonymitet, men dette vil du i så tilfelle få varsel om.

Seksjonsleder Servicekontoret

Gravferdsetaten søker en engasjert og effektiv seksjonsleder til vårt servicekontor. Vi ser etter deg som har kompetanse innen og erfaring fra ledelse av kundebehandlingsenheter, og er opptatt av prosess- og tjenesteutvikling.

Servicekontoret inngår i Avdeling HR og kommunikasjon, og er Gravferdsetatens kontaktpunkt overfor publikum, pårørende og samarbeidspartnere. Seksjonens hovedoppgave er å administrere gravferd i Oslo og være bindeledd mellom gravplassene og alle involverte parter i gravferdsprosessen.

Servicekontoret har mange spennende arbeidsoppgaver foran seg, hvorav digitalisering står sentralt. Vi ønsker derfor at du har erfaring fra digitaliseringsarbeid og LEAN. Seksjonen har et godt arbeidsmiljø med faglig dyktige, motiverte og hyggelige medarbeidere, totalt 10 årsverk.

Arbeidsoppgaver

  • Planlegging, organisering og utvikling av daglig drift innenfor eget ansvarsområde
  • Overordnet administrativt og faglig ansvar for eget ansvarsområde, herunder å legge til rette for faglig utvikling av medarbeidere og leveranser
  • Personalansvar for seksjonens ansatte
  • Ta initiativ til og ta del i arbeid med videreutvikling av eget ansvarsområde
  • Budsjett- og økonomiansvar innenfor eget ansvarsområde, herunder gjennomføre anskaffelser og disponere tjenestestedets midler
  • HMS-ansvar for eget ansvarsområde
  • Legge til rette for tverrfaglig samarbeid internt og eksternt

Kvalifikasjoner

  • Høyere utdanning innen relevant fagområde, minimum bachelorgad. Annen relevant utdanning og/eller relevant praksis kan kompensere for kravet om høyere utdanning
  • Noen års erfaring med administrasjon og ledelse, og helst fra ledelse av kundebehandlingsenheter, som for eksempel callsenter eller tilsvarende
  • Erfaring fra digitaliseringsprosesser er en fordel
  • Ønskelig med kompetanse og/eller erfaring fra prosessutviklingsverktøy som LEAN og tilsvarende
  • Gode IKT-ferdigheter
  • Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Personlige egenskaper

  • Initiativrik, positiv og god til å motivere andre
  • Gode prioriterings- og beslutningsevner
  • Høy gjennomføringskapasitet
  • Løsningsorientert
  • Gode kommunikasjonsevner

Vi tilbyr

  • Stilling som seksjonsleder lønnes i lønnstrinn 50-60 i Oslo kommunes lønnsregulativ, for tiden kr. 656.900 – 800.400 per år
  • Pensjons- og forsikringsordninger i Oslo pensjonsforsikring
  • Godt og inkluderende arbeidsmiljø
  • Muligheter for faglig utvikling
  • Fleksitidsordning
  • Dekning av treningsavgift inntil kr 6000 pr år

Kundeservicesjef

Nor Tekstil AS er Norges ledende leverandør av tekstiltjenester. Selskapet har over 1.200 ansatte og omsetter årlig for over 1,2 milliarder. Vi er eneste landsdekkende aktør i vår bransje, og har 24 industrielle vaskerier fra nord til sør. Vårt hovedkontor med konsernadministrasjon er i Florø.

Som markedsleder er vi opptatt av bærekraft og samfunnsansvar. Vi har de siste 10 årene investert over 2 milliarder i fremtidsrettet teknologi, som blant annet reduserer vårt energiforbruk og dermed vårt fotavtrykk. Vår nyeste teknologi viser at vi er verdensledende innenfor vår bransje.

Vi leverer vask og utleie av tekstiler til de fleste næringer i Norge. Hovedtyngden av våre kunder er innen hotell, helse og industri. Våre kunder er alt fra store helseforetak til små bedrifter som har behov for tekstilservice.

Visste du at:
• Nor Tekstil har redusert utslipp av Co2 og energiforbruk med ca 40 % de siste ti år
• Nor Tekstil har bygget et nytt vaskeri hvert år de siste 8 årene
• Nor Tekstil vasker og leverer ut rent tøy tilsvarende ca 60.000 vaskemaskiner hver dag
• De fleste i Norge er daglig i befatning med et Nor Tekstil-produkt
• Nor Tekstil støtter blant annet UNICEF, Build Aid, Kirkens Bymisjon økonomisk

Vil du lede og utvikle vårt Nasjonale Kundesenter?

Nor Tekstil lanserte i slutten av 2018 vårt Nasjonale kundesenter i Florø. Det har hittil vært en kjempesuksess og nå søker vi etter en motivert leder med høy arbeidskapasitet. Hovedoppgaven blir å drifte og utvikle avdelingen videre, i tillegg til å skape verdi for kundene og selskapet. Samtidig vil vedkommende ha fagansvar for kundeservice i Nor Tekstil.

Kundesenteret skal håndtere kundehenvendelser på en god og effektiv måte, sikre høy kundetilfredshet i tillegg til å være bindeleddet mellom våre 13.000 kunder og våre 24 produksjonsanlegg rundt om i landet.

Hovedoppgaver

  • Lede det daglige arbeidet ved kundesenteret i Florø.
  • Personalansvar for egne medarbeidere ved kundesenteret.
  • Faglig ansvar for alle kundeservicemedarbeidere i hele Norge, i tett samarbeid med lokal ledelse/Driftsleder (i matrise).
  • Utarbeide strategi, mål og nøkkeltall for kundeservice ved alle avdelinger, og videre sikre gjennomføring gjennom tett oppfølging og rapportering.
  • Planmessig drive utdanning, trening og coaching av egne medarbeidere og øvrige medarbeidere i kundeservice, slik at utvikling og kvalitet økes kontinuerlig.

Ansvar/myndighet/innhold i stillingen

  • Personalansvar i eget kundesenter.
  • Faglig ansvar for alle medarbeidere i kundeservice.
  • Sikre profesjonalitet og god kvalitet i all kundekontakt i kundeservice.
  • Sikre nøyaktighet og rettidighet i alle rutiner og oppgaver, slik at alle kundesaker blir løst profesjonelt, effektivt og i henhold til hva som er lovet.
  • Ansvarlig for at alle oppgaver i kundeservice blir løst på en bra måte.

Krav til utdanning og erfaring

  • Utdanning minimum på Bachelor nivå, fortrinnsvis innenfor økonomi, administrasjon, ledelse, marked eller lignende.
  • Minst 5 års erfaring med kundeservicearbeid i operativ stilling, gjerne med lederansvar.
  • Gode datakunnskaper spesielt i Office-pakken, men gjerne også med CRM-systemer og Visma.
  • Må snakke og skrive flytende engelsk.

Personlige egenskaper

  • Trygg person/leder som liker å lykkes gjennom andre.
  • Godt humør og evne til å spre entusiasme og gode holdninger.
  • Evne til å få andre til å ville lykkes.
  • God til å videreformidle kunnskap på en forståelig måte.
  • Nøyaktig og detaljert, men med evne til å se helheten.
  • Strategisk og med evne til å sette mål, samt å nå disse.

Annet

  • Lønn etter avtale.
  • Gode muligheter for faglig og personlig utvikling.
  • Noe reising må påregnes som en del av stillingen.

Seksjonsleiar Servicesenteret

Noregs handelshøgskole (NHH) er mellom dei leiande handelshøgskolane i Europa. NHH har eit internasjonalt akta forskingsmiljø og

er førstevalet for studentar som skal ta økonomisk-administrativ utdanning i Noreg. NHH har 3400 studentar og 400 tilsette.

Er du den nye seksjonsleiaren ved Servicesenteret?

Seksjonsleiar Servicesenteret

NHH har ledig ei fast stilling som seksjonsleiar for Servicesenteret. Dei sentrale funksjonane til Servicesenteret er tenester for studentane, onboarding og andre tenester for nye tilsette samt bistand ved konferansar, seminar og andre større arrangement.

Det er seks tilsette i Servicesenteret, og seksjonsleiaren rapporterer for tida til rektor. Ein planlegger å organisere Servicesenteret som ein av seksjonane i ei ny avdeling for kommunikasjon og samfunnskontakt.

Som vår nye seksjonsleiar vil det være ei viktig oppgåve å bidra til kvalitet, effektivitet og gode opplevingar for brukarane både blant studentar, tilsette og eksterne aktørar. Vi søkjer etter ein smidig og handlingsorientert leiar med solide kommunikasjons- og samarbeidsevner.

Hovudansvar og oppgåver

  • ansvar for koordinering av Servicesenteret sine tenester
  • ansvar for vidare utvikling av Servicesenteret sine tilbod i samarbeid med resten av organisasjonen
  • digitalisering av tenestene
  • jamn kontakt med Servicesenteret sine interessentar på heile NHH
  • personalansvar for fem tilsette

Du må rekne med endringar i arbeidsoppgåvene over tid.

Kvalifikasjonskrav

Vi ser etter deg som har

  • høgare utdanning, fortrinnsvis mastergrad (relevant realkompetanse kan i unntakstilfelle erstatte utdanningskravet)
  • relevant leiarerfaring
  • brei erfaring med arbeid knytt til service
  • gode evner innan og interesse for bruk av digitale verktøy
  • særs gode kommunikasjonsevner både skriftleg og munnleg på norsk og engelsk

Det er ein føremon at du har

  • erfaring frå universitets- og høgskolesektoren

Personlege eigenskapar

Vi ser etter deg som har/er

  • ein tydeleg og motiverande leiar
  • utviklingsorientert
  • særs gode samarbeidsevner
  • serviceinnstilt og imøtekomande

NHH tilbyr

  • varierte utfordringar
  • eit triveleg arbeidsmiljø med gode kollegaer
  • fleksibel arbeidstidsordning
  • gode forsikrings-, pensjons- og låneordningar i Statens pensjonskasse
  • inkluderande arbeidsliv
  • velferdsgode som subsidiert trening, trening i arbeidstida, bedriftshytte og gratis parkering

Stillinga har kode 1058 – kontorsjef og er løna etter lønnsregulativet i staten med kr. 640 200 til kr. 704 500 per år avhengig av kvalifikasjonar. For særleg kvalifiserte søkjarar kan høgare løn bli vurdert. Eit innskot på to prosent til Statens pensjonskasse blir trekt frå løna.

Generell informasjon

Den statlege arbeidsstyrken skal i størst mogleg grad spegle mangfaldet i befolkninga. Difor er det eit personalpolitisk mål å oppnå ei balansert alders- og kjønnssamansetjing og rekruttere personar med innvandrarbakgrunn og nedsett funksjonsevne.

Vi gjer merksam på at opplysningar om søkjarar kan bli offentleggjorde sjølv om søkjaren har bede om å bli unnateken frå søkjarlista. Søkjarar vil bli informerte om dette på førehand.

Dersom du ønskjer meir informasjon om stillinga, kan du ta kontakt med HR rådgjevar Sylvi Larsen, Sylvi.Larsen@nhh.no, tlf. 55 95 94 49/ 414 48 594.